Alfred Causí, profesor de IGEMA, en su más reciente análisis, explora la sinergia esencial entre la Dirección de Operaciones y la Dirección de Marketing dentro del ámbito empresarial. A través de una comparación detallada de nueve actividades clave presentes en los planes estándar de ambas direcciones, Causi desentraña cómo la colaboración efectiva entre estos dos departamentos puede potenciar los objetivos a largo plazo, la innovación en productos, y la eficiencia en la producción y marketing. Este artículo no solo destaca la importancia de alinear estrategias y objetivos entre operaciones y marketing, sino que también proporciona una guía práctica para fomentar una cooperación que contribuya significativamente al éxito y la sostenibilidad de la empresa.
En el presente artículo, enumeramos nueve de las actividades fundamentales que comúnmente se encuentran en un Plan de Operaciones estándar y las vinculamos con actividades que son inherentes a un Plan de Marketing.
1. Definición de los objetivos de producción a largo plazo, en concordancia con los objetivos corporativos, y diseño de estrategias de producción.
En esta primera actividad, abordamos las estrategias y perspectivas globales de la empresa en su conjunto. Es imperativo que cualquier resolución tomada por la Dirección de Operaciones (DO) sea coherente con los objetivos del departamento de Marketing. Por ejemplo, si el departamento de Marketing opta por una estrategia de expansión internacional, la DO deberá considerar el aumento de la producción, la logística y la búsqueda de socios internacionales, entre otros aspectos. De manera similar, si la DO propone una estrategia conservadora, el departamento de Marketing ajustará su enfoque en consecuencia.
2. Diseño del producto: creación de nuevos productos y mejora y modificación de los existentes.
La comprensión del ciclo de vida y la posición de cada producto en la matriz BCG facilitará la toma de decisiones específicas para cada uno de ellos. Productos en crecimiento requerirán campañas de marketing intensivas, mientras que aquellos en etapa de madurez necesitarán explorar nuevos mercados y colaboraciones. La matriz BCG también permite priorizar productos estrella o vaca, tanto en términos de marketing como de producción.
3. Diseño del proceso de producción y mejoras tecnológicas.
La capacidad para definir con precisión la metodología de trabajo proporciona un relato sólido sobre la empresa, que puede ser explotado eficazmente en estrategias de marketing. En un entorno donde diferentes empresas ofrecen servicios o productos similares, el proceso de producción emerge como una ventaja competitiva crucial al tomar decisiones de compra. Por lo tanto, este factor debe ser comunicado como uno de los mensajes clave a la audiencia potencial.
4. Planificación de la capacidad a largo plazo.
La capacidad de realizar proyecciones en inversión publicitaria está vinculada a las decisiones tomadas sobre los volúmenes de producción. Ya sea una estrategia de producción expansiva o conservadora, el departamento de Marketing debe estar al tanto para realizar pronósticos promocionales y publicitarios de manera coherente al de Operaciones.
5. Localización de la planta.
Mensajes de marketing como «producción de km0» o la obtención de una Denominación de Origen están asociados a la crucial decisión de ubicar nuestras instalaciones de producción u oficinas. Además, es importante considerar los prejuicios que las personas pueden tener respecto al origen o la ubicación de una empresa, ya que estos elementos generan respuestas en el subconsciente que deben ser gestionadas adecuadamente por el departamento de Marketing.
6. Distribución en planta.
Además de sus efectos en Recursos Humanos, la distribución en planta es crucial desde la perspectiva del marketing, especialmente cuando se reciben visitas de clientes. La presentación adecuada de la planta, oficina o tienda influye directamente en la impresión que los clientes se llevan de la empresa.
7. Planificación y control de la producción a medio y corto plazo.
Durante el transcurso de un año, el departamento de Marketing elabora diversas previsiones para campañas de promoción y comunicación de servicios o productos. Estas previsiones deben ser coherentes con la empresa, y este diálogo efectivo entre Operaciones y Marketing es esencial.
En nuestras asignaturas, realizamos previsiones de la demanda a medio y corto plazo tanto en venta como en producción. Estas previsiones van a responder las preguntas:
- ¿Cuándo realizar una campaña de promoción?
- ¿Cuándo es necesario incrementar nuestros recursos de producción?
- ¿Qué tiempo necesita la empresa para prever ambas decisiones de incremento/decremento?
8. Desarrollo de la actividad industrial-fabricación.
La satisfacción del cliente se ve directamente afectada por la ejecución diaria de las operaciones. La capacidad para entregar compromisos en tiempo y forma es vital para mantener una buena satisfacción del cliente.
Definiendo la Calidad del Servicio como una comparación entre las expectativas de un cliente y la satisfacción percibida en su entrega, podemos observar la necesaria interacción entre los departamentos de este artículo.
9. Control de calidad y servicios de mantenimiento de instalaciones.
Al igual que en la Dirección de Operaciones, donde se busca evitar problemas asociados con defectos o averías, en el departamento de Marketing nos ocupamos de comunicar de manera oportuna cualquier mejora en nuestros equipos o de prevenir problemas que afecten la satisfacción del cliente.
Con este artículo, aspiramos a inspirar al lector en su función de dirección empresarial y fomentar la coordinación entre todos los departamentos de una empresa.
Un saludo y hasta otra!
Sr. Alfred Causi
Profesor de IGEMA Business School
