Dr. Antonio Valdivia Ubeda, profesor de IGEMA Business School, nos ofrece una perspectiva reveladora sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el mundo de la comunicación comercial, presentando tanto sus oportunidades transformadoras como los desafíos que conlleva. En este análisis detallado, exploraremos las ventajas significativas y los potenciales riesgos de integrar la IA en las estrategias de marketing y comunicación, destacando la importancia de una adaptación responsable y centrada en el ser humano para aprovechar al máximo su potencial innovador.
La comunicación comercial, piedra angular para el éxito de cualquier empresa, abarca todas las formas y métodos utilizados por las organizaciones para transmitir mensajes persuasivos a su mercado objetivo.
La irrupción de la inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente el mundo de la comunicación comercial. Está cambiando la forma de intercambiar información entre los participantes del mercado ofreciendo herramientas poderosas para innovar en la forma como las empresas se comunican y se relacionan con sus clientes.
De hecho, ya está introducida en muchos ámbitos, en el ámbito privado ya es habitual interactuar con Siri o con Alexa ya sea a través del smartphone o en casa.
Las empresas están adoptando cada vez más tecnologías de IA para mejorar sus estrategias de marketing y comunicación, logrando mayor eficiencia, personalización y efectividad en sus campañas. La IA ha transformado radicalmente cómo las empresas interactúan con sus clientes, redefiniendo la comunicación comercial con éstos y ofreciendo personalización y eficiencia a escalas antes inimaginables.
A través de la IA, la comunicación comercial está mejorando de una forma antes inverosímil, poder analizar grandes volúmenes de datos para comprender mejor las preferencias y comportamientos de sus clientes, así como utilizar herramientas como chatbots y sistemas de recomendación personalizada, están transformando la experiencia del cliente ofreciendo respuestas instantáneas y sugerencias relevantes, respectivamente.
La aplicación de la IA en la comunicación comercial ofrece ventajas significativas, entre ellas:
- Personalización Mejorada: La IA puede procesar y analizar datos de clientes en tiempo real, permitiendo la creación de mensajes y ofertas altamente personalizados.
- Eficiencia Operativa: La automatización de tareas repetitivas libera recursos que pueden destinarse a estrategias de mayor valor añadido.
- Análisis Predictivo: La capacidad de prever tendencias y comportamientos del consumidor facilita la toma de decisiones estratégicas informadas.
Pero también es cierto que presenta algunos riesgos para la comunicación y uno de ellos radica en la distorsión y hoy en día no disponemos de ninguna tecnología que pueda ayudar a la IA para evitarla ya que ésta tiene acceso unilateral a cierta información porque no nos comunicamos cara a cara. Tampoco dispone de la posibilidad de utilización de la comunicación no verbal como son las señales corporales o faciales del interlocutor o aspectos paralingüísticos, aunque sí que permite aspectos emotivos analizando los patrones del habla y detectar si se da una buena satisfacción del cliente.
Otro riesgo son los desafíos éticos y de privacidad, la implementación de la IA en la comunicación comercial plantea importantes preguntas sobre la privacidad de datos y la ética. Las empresas deben ser muy cuidadosas con las regulaciones de protección de datos, como el GDPR en Europa, y asegurarse de que el uso de IA sea transparente y respetuoso con los derechos de los consumidores.
A modo de conclusión, la convergencia de la comunicación comercial y la inteligencia artificial está redefiniendo el panorama del marketing y la publicidad. La clave del éxito residirá en la capacidad de las organizaciones para adaptarse, innovar y aprovechar responsablemente el potencial transformador de la IA en la comunicación comercial. Pero no podemos olvidarnos de las personas, la tecnología es un medio para conseguir un fin, las personas deben evolucionar y aprovechar la tecnología que unida a las capacidades cognitivas del ser humano, nos permitirá un desarrollo potencial inimaginable.
Dr. Antonio Valdivia Ubeda
Profesor de IGEMA Business School
